Trocas e Devoluções

Trabalhamos com produtos personalizados, sendo assim, trocas e devoluções não são aplicáveis. No entanto você poderá solicitar o reembolso por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Em caso de recebimento de produto com a arte contendo informações diferentes daquelas aprovadas, o valor pago no produto poderá ser reembolsado ou mantido em forma de crédito em nossa loja para uma compra futura. O reenvio do produto também será uma opção para casos em que ainda haja prazo para um novo recebimento.

Para fazer a solicitação basta apenas enviar um e-mail para contato@brunorubira.com informando o número do pedido e o motivo do contato. Ao recebermos o seu e-mail entraremos em contato o mais rápido possível para darmos continuidade ao processo.

Solicitação de reembolso

• O reembolso será realizado via depósito em conta ou estorno do cartão;
• O prazo para a realização do estorno é de 4 dias úteis;
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Solicitação de vale troca

• Ao escolher o vale troca você terá até 1 ano para utilizá-lo na loja;
• Você também pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site;
• A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento será combinado. O novo pedido será enviado de acordo com os prazos descritos em cada produto;
• A solicitação de vale troca deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Solicitação de reenvio

• Um novo envio será realizado somente se houver prazo adequado de entrega para um novo recebimento;
• O prazo para o reenvio do produto com a arte correta é de 5 dias úteis após a confirmação da solicitação realizada pelo cliente;
• A solicitação de reenvio deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Desistência da compra

A desistência da compra deve ser comunicada em até 7 dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento. Caso o processo de produção ainda não tenha sido iniciado, você será restituído com o valor total pago no pedido. Entretanto, se a produção do produto já tiver sido iniciada, a devolução será de 30% do valor total pago no pedido.

Em casos de falta de retorno na comunicação por parte do cliente em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, o pedido será cancelado e o valor do produto será restituído (casos em que o cliente não envia as informações para a personalização da arte ou não responde as mensagens sobre a aprovação da arte).

Dúvidas

Se surgir qualquer dúvida referente a algum desses processos, entre em contato com a gente através do número (14) 9 9656-9623 ou pelo e-mail contato@brunorubira.com.