Trabalhamos com produtos personalizados, sendo assim, trocas e devoluções não são aplicáveis. No entanto você poderá solicitar o reembolso por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de recebimento de produto com a arte contendo informações diferentes daquelas aprovadas, o valor pago no produto poderá ser reembolsado ou mantido em forma de crédito em nossa loja para uma compra futura. O reenvio do produto também será uma opção para casos em que ainda haja prazo para um novo recebimento.
Para fazer a solicitação basta apenas enviar um e-mail para contato@brunorubira.com informando o número do pedido e o motivo do contato. Ao recebermos o seu e-mail entraremos em contato o mais rápido possível para darmos continuidade ao processo.
Solicitação de reembolso
Solicitação de vale troca
Solicitação de reenvio
Desistência da compra
A desistência da compra deve ser comunicada em até 7 dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento. Caso o processo de produção ainda não tenha sido iniciado, você será restituído com o valor total pago no pedido. Entretanto, se a produção do produto já tiver sido iniciada, a devolução será de 30% do valor total pago no pedido.
Em casos de falta de retorno na comunicação por parte do cliente em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, o pedido será cancelado e o valor do produto será restituído (casos em que o cliente não envia as informações para a personalização da arte ou não responde as mensagens sobre a aprovação da arte).
Dúvidas
Se surgir qualquer dúvida referente a algum desses processos, entre em contato com a gente através do número (14) 9 9656-9623 ou pelo e-mail contato@brunorubira.com.
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